GAP是太和南源公司的主要客户，也是我们学习借鉴的工具。众所周知，GAP作为美国最大的打扮公司之一，销售险些所有种类的打扮，涵盖男女装、婴童装、孕妇装甚至鞋包、配饰等，年销售量100多亿。针对云云重大的数目及种类，GAP是怎样控制质量的？
在GAP的品控系统中，品质包管职员（QA）施展着焦点职能。QA并非是醒目多个行业的专才，可是却同时能够把关毛衣、制衣、牛仔裤甚至鞋子等多类产品的质量，这说明控制品诘责题有其焦点的理念，且具备一些基本的通则。在接受了两年多客QA的培训和陪同客人看货的履历后，我对客人的质量要求有了较为清晰的熟悉。
关于产品的质量要害点，可分为两大类。第一类：外观悦目，即消耗者眼光。
信托我们都逛过街买过衣服，我们是怎样判断一件衣服的质量优劣的？客人常问我们，若是你是一个主顾购置这件毛衣，你关注的点是哪些？
消耗者或许不明确打扮行业的手艺术语，可是同样能判断一件衣服的质量优劣。总体来说，质量好的产品看起来心旷神怡——精练、清洁、质感上乘。然而制造这种主观感受并非万无一失，它需要细节上的完善，好比利落匀称的走线、对称整齐的外貌、没有多余的线头或脏污等等。在制作毛衣的十几道工序中，任何细节的忽视都会影响这种观感，好比衣服上泛起毛粒、制品沾上浮毛、缝线不顺、熨烫差池称、钉钮偏斜、钮距不均，甚至堆叠爆发皱褶等等，这些都属于影响产品外观的做工问题。
第二类质量要害点：做法一致�？腿讼Ｍこё龀龅闹破酚胨亲畛醯纳杓埔恢�，每一件都与他们批复的样办一模一样。这就要求工厂在织法、缝法、挑法、配线等手艺方面参照样办和资料，不要蜕化。而一旦泛起和样办纷歧致的地方，好比织片密度有差别，车工效果较差等等，就属于质量疵点。
针对这两大方面的质量问题，工厂应该怎样控制？
关于第二类“做法一致”问题，现实生产更容易控制。工厂已经把参考样办酿成大货生产中的通例做法，因此大大降低了蜕化的几率。并且手艺上的细节一旦确定，复制起来就容易多了。这时间车间要做的是维护事情：按期去检查大货是否因某种缘故原由偏离了标准，和样办比对做出响应的调解，确珍重新到尾生产的大货一致性。
针对第一类质量问题，要求每道工序都要将外观标准作为焦点的品质理念融入到部分运作中。许多工厂都有把所有工序爆发的外貌问题推到质检部分处置惩罚的弊病。这导致质检部分的压力过大，要注重的问题太多，既要处置惩罚毛料的杂毛、毛粒问题，又要检查缝线是否顺直、熨烫是否对称、钉钮是否合理等林林总总几十类问题。人就像是信息处置惩罚器，虽然好用但仍有缺陷。我们的大脑同时顶多容纳十几件事情，怎样同时应对这几十类潜在的疵点？难免丢这忘那，导致进入包装的衣服达不到质量标准。
我以为工厂在“做法一致”的问题上已经趋于成熟，但在控制做工方面仍有很大改善空间。质量问题看似是生产问题，但现实上是治理问题�？腿顺Ｋ�，质量治理就在于细节治理，去教准确的人做准确的事。我信托每个部分都配备了准确的人，而对之加以培训，明确要求、资助改善，员工就可以做出抵达期望值的产品。对产品细节的完善，需要每一道工序在本部分内解决质量问题。将质量标准清晰地转达给每个工人，培训员工怎样抵达质量要求，并实时提供资助和监视，做到这些我信托就能够大大降低疵点率。
员工是质量和生产力的源泉。卓越企业重视的是全体员工自动自觉接纳行动，自觉性的质量控制比起质检职员的质量治理有用得多。勉励和向导员工追求卓越，是一个优异的治理者应该接受的挑战。我信托，合理的治理和纪律可以将我们的产品质量推向更高的台阶，实现客人对我们的高期待。
