驾驶员是公司形象展示的第一窗口 ，驾驶员的言行举止、接待礼仪直接影响外宾对公司的印象 ，这就要求驾驶员不但要有过硬的专业手艺 ，也要有优异的职业形象和接人待物的基本礼仪。
一、基本礼仪
1.遵守交通规则 ，文明行车。2.准时保养 ，坚持车辆内外整齐 ，车内不可有杂物和异味。3.出车前检查燃料 ，只管不要在接送途中添加燃料。4.看待旅客要热情礼貌 ，举止得体。5.交通梗塞时 ，应耐心期待、不急不躁。
二、形象着装
1.衣着得体 ，坚持衣服平整 ，阻止显着褶皱；准时修剪指甲 ，坚持手部清洁；不可穿拖鞋（影响交通清静）。2.坚持优异的精神面目 ，热情大方 ，精神充分。
三、接待礼仪
1.守时守纪。接向导或客人时 ，出发前短信见告 ，并写明自己的车号。提前五至十分钟到指定位置期待 ，未能准时接到或抵达目的地时 ，需实时向向导或客人说明并致歉。向导或客人短暂服务时 ，驾驶员人不离车 ，随叫随走；陪同用餐时 ，应快吃快喝 ，提前发动车辆 ，只能“人等车” ，不可“车等人”。2.服务体贴、周密热情。车内应常备矿泉水、纸巾、便签、笔、备用伞等物品。视天气情形 ，提前翻开车内空调调理温度 ，营造恬静的乘车情形。3.眼勤手快、提供便当。接待向导或客人时 ，应自动打招呼 ，并资助其拿一些较重的行李 ，翻开车门；向导或客人上车后 ，应自动询问抵达的所在和所需时间；视情形征询向导或客人的意见 ，是否需要听音乐或收音机 ，音量是否相宜。向导或客人在休息或接听电话时 ，自动调低或关掉车内的音乐音量；抵达目的地后 ，驾驶员应先下车为向导或客人翻开车门 ，取出行李 ，资助其将行李送至候机室或车站站台 ，并有礼貌地与其作别。 4.言谈有标准 ，守神秘。向导或客人在车上谈话 ，要做到不应说的不说 ，不应问的不问 ，更不可胡乱插话或打断谈话；不得与客人闲聊有关公司神秘的话题 ，更不得撒播扩散在车上听到的公司向导或客人谈话内容。
四、接送礼貌用语
1.称呼。适当使用称呼 ，熟悉的人可称呼职位、职称 ，如司理、主管、先生、教授等 ，不太熟悉的人可称呼“先生”“女士”等。2.应答。注重选择话题 ，如天气、外地民俗、特产、胜景以及沿途的景观等公共化的话题等 ，阻止问起涉及小我私家隐私的内容。对旅客的合理要求只管知足 ，太过或无理的要求需能沉得住气 ，婉言拒绝。
